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又一國家標準發布！索菲亞家居深度參與牽頭起草！

索菲亞　　　

2023-11-02　　　

近日，索菲亞深度參與牽頭起草的GB/T43003-2023《定制家具安裝驗收規范》（以下簡稱《規范》），經由國家市場監督管理總局、國家標準化管理委員會聯合發布的《中華人民共和國國家標準公告》正式發布，將于2024年4月1日正式實施。

由于定制家具個性化、差異化等特點，在安裝交付方面一直缺乏統一的標準和規范，質量問題和服務糾紛層出不窮。《規范》對定制家具的安裝驗收標準進行了全面規范，包括安裝前的準備工作、安裝過程中的技術要求、安裝后的驗收標準等都進行了詳細的說明。這一標準的出臺，標志著定制家具行業的安裝驗收工作將有章可循，有規可循，對于提升定制家具的品質和消費者滿意度具有重要意義。

國家標準是指由國家機構通過并公開發布，對我國經濟技術發展有重大意義，必須在全國范圍內統一的標準。參與起草的企業需在其行業內具備強大的綜合實力、行業影響力、技術話語權及品牌美譽度，并具有豐富的實踐經驗和較高的專業素養與理論水平。

索菲亞自2015年起每年舉辦安裝交付師技能大賽，堅持每年動員全國經銷商參與，觸達數萬名安裝交付師，歷經數月，層層篩選，以“賽場練兵”的方式提升索菲亞家居安裝交付團隊的專業技能。盡管安裝服務只是整個大家居戰略中的小小一環，但索菲亞對其所傾注的心力卻能夠以小見大。能連續9年舉辦安裝交付師技能大賽在整個行業屈指可數，為行業起到極好的示范效果，同時也為行業服務標準的提升提供了一個具有借鑒意義的參考。

索菲亞此次作為起草單位之一，積極參與到《規范》的制定工作中，嚴格遵循國家標準制定的程序和原則，經過多次調研、討論和修改，確保標準符合法律法規的要求，基于公司長期積累的發展經驗和行業觀察，為標準草案的制修訂提供有力支撐。

《規范》的發布實施，不僅為消費者提供了更加可靠的定制家具服務，減少產品在使用過程中的安全隱患，也為安裝師傅提供了更加詳細和具體的指導和幫助，將為家居市場的健康發展提供有力的支持和保障。

事實上，服務一直以來都是索菲亞頗為看重的一環。早在發展之初，索菲亞就成立了服務中心，將服務上升到了戰略的高度；2019年，索菲亞“六心服務”標準升級為“菲常6+1服務”，構建雙向溝通的標準體系；2020年，索菲亞推出全新服務IP“法式柜管家”，將服務貫穿于售前、售中、售后各環節，提供更貼心、更聚焦消費者個性化需求的服務。

如今，索菲亞經歷多次迭代完善，構建起更系統化的服務架構和標準體系——客戶服務指數CSI、經銷商服務指數DSI，以客觀標準衡量服務水平，力促全流程服務再升級。目前，索菲亞的消費者非常滿意度占比高達98%，消費者的認可也足以證明索菲亞在服務體系打造上的成就。

近幾年來，公司始終圍繞著“多品牌、全品類、全渠道”大家居戰略不動搖，索菲亞品牌在整家模式之下的發展藍圖日益清晰。在整家定制的背景之下，索菲亞將持續致力于研發更優質的產品，在服務交付方面加大力度苦練內功；同時，作為行業龍頭品牌，繼續竭力履行社會責任，為行業探索更高水平的服務質量而努力。

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